返金ポリシー
globetrokkers9はクライアントとの信頼関係を重視し、透明性の高い返金方針を定めています。本ポリシーは日本でサービスを受けるクライアントを対象に、コンサルティング契約および導入支援に関する返金の適用範囲、条件、手続き、除外事項を明確にするものです。個別の案件や契約書により別途定めがある場合は、当該契約書の条項が優先されます。ご不明点がある場合は下記の窓口へお問い合わせください。返金の可否は当社の審査に基づき決定しますが、公平かつ迅速な対応を心がけます。
返金の適用範囲
当社が提供するコンサルティングサービスについて、返金は原則として契約に明記された成果物が提供されていない、もしくは当社による重大な契約違反が認められる場合に限定して検討します。短期のアドバイス提供、ワークショップ参加、資料提供、及び契約上で明示された成果を達成するためにクライアント側の協力が必要であったが提供されなかったケースなど、当社の過失が明確でない場合は返金対象とならないことがあります。初期相談（無料相談）に対する費用は発生しませんが、有料トライアルやパイロット契約については別途合意事項に従います。
返金額と手数料
返金が認められた場合、既に支払われた料金から当社が提供した作業の対価や第三者費用（例：外部調査費、旅費、システム利用料など）を差し引いた金額を返金します。銀行振込に伴う送金手数料や通貨換算が必要な場合の差額はお客様の負担となることがあります。返金処理は申請受領から通常30営業日以内に行うことを目標としますが、状況により期間が延長される場合があります。支払方法により返金の処理方法が異なるため、詳細は担当窓口がご案内します。
除外事項と紛争解決
以下のような事情は返金の対象外となることがあります：クライアント側の協力不足に起因する未達、外部環境（市場変動、規制変更等）による影響、契約時に明示された免責事項に該当する場合。返金に関して意見が対立した場合は、当社窓口での協議を優先し、解決が困難な場合は契約に従い東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。紛争の未然防止のため、当社は透明性のある説明と記録の保管を行います。